Foto: Yasmin Hargreaves
#FAIL, omgaan met kritiek op internet
Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en uw reputatie staat op het spel. Sinds de opkomst van internet en sociale media klinkt het klagen van kritische klanten steeds luider. Met hun nieuw verworven macht pikken ontevreden klanten steeds minder: je deugt of je deugt niet. En als je niet deugt, zul je het voelen. Wat moet je doen als je publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kan je je reputatie redden? Hoe kan je het voortbestaan van je bedrijf veiligstellen? In #FAIL, omgaan met kritiek op internet (Haystack, 2013) beschrijf ik hoe je online kritiek kunt pareren en voorkomen.
Inhoud
Wat anderen zeggen
Inleiding - Van injectienaald naar transparantie
H1 De opkomst van kritiek op internet
H2 Soorten klagers
H3 De online escalatiethermometer
H4 De klaagmuren van internet
H5 Online reputatiemanagement
H6 Webcare
H7 Reageren in de prakijk: een stappenplan
H8 Online monitoring- en webcaretools
H9 De toekomst van kritiek op internet
Kritiek
Over de auteur
Leestips
"Een standaardwerk"
"Leest als een detective"
"Must-read"
"Zeker geen #fail"
"Een mooi boek"
"Je voelt de emoties"
"Biedt uitstekende handvatten"
"Je hebt zin om direct aan de slag te gaan"
Wil je #FAIL lezen?
#FAIL, omgaan met kritiek op internet is helaas in vrijwel geen boekhandel meer te verkrijgen. Ook online is het boek uitverkocht.
Via Managementboek.nl kan je wel het e-book bestellen. Wil je toch een gedrukt exemplaar, stuur me dan een bericht.